Whistleblower decken zwielichtige Praktiken ausgelagerter Callcenter auf

Einem großen ausgelagerten Callcenter-Betreiber, Telco Services Australia (TSA), wurde vorgeworfen, Manager unter Druck gesetzt zu haben, Leistungsstatistiken zu erstellen und schwerwiegende Datenschutzverletzungen, an denen Centrelink-Kunden beteiligt waren, „unter den Teppich zu kehren“. Diese Anschuldigungen, die das Unternehmen energisch zurückweist, stammen von aktuellen und ehemaligen Call-Center-Mitarbeitern, die sagen, ihr Arbeitgeber bestraft Mitarbeiter für Krankheitsurlaube und gewährt keine ausreichenden Pausen, wodurch die Gesundheit der Mitarbeiter gefährdet wird.

Die Mitarbeiter beschreiben ein giftiges Arbeitsumfeld bei TSA, in dem Leistungskennzahlen manipuliert werden und die Privatsphäre der Kunden im Namen der Zielerreichung gefährdet wird. Mitarbeiter behaupten, dass Manager angewiesen werden, Statistiken zu fälschen, um die Leistung des Callcenters besser erscheinen zu lassen, als sie ist. Dazu gehört das Verheimlichen von schwerwiegenden Verstößen gegen Centrelink-Kundendaten, die nach Angaben der Mitarbeiter „unter den Teppich gekehrt“ werden, um einer genauen Prüfung zu entgehen.