Zendesk schnappt sich innovatives Kundenservice-Startup Forethought
Zendesk erwirbt Forethought, das zukunftsorientierte Kundenservice-Startup und Gewinner des TechCrunch Battlefield 2018, und beschleunigt damit seine KI-gesteuerten Serviceangebote.
In einem strategischen Schritt zur Stärkung seiner auf künstlicher Intelligenz basierenden Kundenservice-Fähigkeiten hat Zendesk Forethought übernommen, ein bahnbrechendes Start-up-Unternehmen, das bei der Entwicklung innovativer Kundenservice-Lösungen der Zeit um Jahre voraus ist. Forethought, der Gewinner des prestigeträchtigen TechCrunch Battlefield-Wettbewerbs 2018, war Vorreiter bei der Nutzung von KI und natürlicher Sprachverarbeitung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Die Übernahme stellt einen bedeutenden Meilenstein für Zendesk dar, einen führenden Anbieter von Software zur Kundenbindung und -unterstützung, da das Unternehmen versucht, seine Angebote im hart umkämpften Kundendienstmarkt weiter zu differenzieren. Durch die Integration der fortschrittlichen Technologien von Forethought möchte Zendesk seinen Kunden noch leistungsfähigere und intelligentere Kundenservice-Tools zur Verfügung stellen, damit sie Kundenbedürfnisse effektiver antizipieren und erfüllen können.
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}Quelle: TechCrunch
