Dairy Queen adopta la IA para un servicio de autoservicio más rápido

Dairy Queen, la querida cadena de helados y comida rápida, está adoptando el poder de la inteligencia artificial (IA) para mejorar su experiencia de autoservicio. La empresa se ha asociado con Presto, un proveedor de tecnología de inteligencia artificial, para llevar chatbots a docenas de sus ubicaciones de autoservicio en los Estados Unidos y Canadá.

El objetivo de esta integración es doble: acelerar el servicio de autoservicio y alentar a los clientes a agregar más artículos a sus pedidos. Según The Wall Street Journal, los chatbots con tecnología de Presto se encargarán del proceso inicial de toma de pedidos, lo que permitirá a Dairy Queen optimizar la experiencia del cliente y potencialmente aumentar el tamaño de los pedidos.

Esta medida sigue a una prueba exitosa de la tecnología el año pasado, y Dairy Queen ahora la está implementando ampliamente. Presto, que ya colabora con otras cadenas de comida rápida como Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's, proporciona la solución basada en inteligencia artificial a Dairy Queen.

Sin embargo, un informe reciente de Bloomberg ha revelado que los sistemas de autoservicio con IA de Presto en realidad pueden ser asistidos por trabajadores humanos con sede en lugares como Filipinas. Esto plantea dudas sobre el verdadero nivel de automatización y el impacto potencial en el empleo en la industria de la comida rápida.

A medida que Dairy Queen adopta esta evolución tecnológica, queda por ver cómo responderán los clientes al proceso de pedido impulsado por IA. Si bien el potencial para un servicio más rápido y un mayor tamaño de los pedidos es atractivo, el uso de IA asistida por humanos en los drive-thrus puede generar preocupaciones sobre la transparencia y el futuro del empleo en el sector de la comida rápida.

No obstante, la decisión de Dairy Queen de integrar la IA en sus drive-thrus es una clara indicación de la búsqueda continua de avances tecnológicos por parte de la industria para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.