Las controvertidas reseñas de fin de año de Monzo: ¿empoderadoras o humillantes?

Monzo, el banco digital, ha sido criticado por el tono y el contenido de sus resúmenes de gastos de fin de año, y algunos clientes acusan a la empresa de traspasar los límites y utilizar datos personales de una manera inapropiada e incluso humillante.

Un cliente, que tiene un historial de trastornos alimentarios, se quejó ante el defensor del pueblo financiero después de que la reseña de Monzo le dijera que come mucha comida rápida, gasta más que la mayoría en comida para llevar Just Eat y que había abandonado sus objetivos de vida debido a sus opciones de gasto. Este lenguaje, argumentó el cliente, era inapropiado y vergonzoso.