Il costo nascosto dell’“economia del fastidio”: 165 miliardi di dollari all’anno
Un nuovo studio rivela lo sconcertante impatto economico delle chiamate robotizzate, delle tariffe nascoste e del servizio clienti difettoso: un drenaggio di 165 miliardi di dollari all’anno per consumatori e imprese.
La cosiddetta "economia del fastidio", in cui i consumatori sono bombardati da chiamate robotizzate, colpiti da costi nascosti e intrappolati in cicli infiniti di servizio al cliente, è molto più di un semplice fastidio. Una nuova analisi ha fissato un prezzo scioccante per l'impatto economico di queste frustrazioni: 165 miliardi di dollari all'anno.
Lo studio, condotto dal National Consumer Law Center e dall'Electronic Privacy Information Center, ha esaminato il tempo e le risorse che i consumatori e le aziende impiegano per affrontare queste questioni
Fonte: The New York Times
