Trasformare la risoluzione dei reclami: svelate le riforme FOS

Con un'importante mossa volta a rafforzare la fiducia e l'esperienza dei consumatori, il Financial Ombudsman Service (FOS) è destinato a subire il pacchetto di riforme più significativo sin dal suo inizio. La revisione, annunciata dal governo del Regno Unito, è progettata per fornire un processo di risoluzione dei reclami più rapido e imparziale sia per i privati che per le aziende.

Al centro delle riforme c'è l'impegno a razionalizzare le operazioni del FOS, consentendogli di gestire un crescente carico di lavoro in modo più efficiente. Ciò include l'introduzione di nuovi strumenti digitali e sistemi di gestione dei casi per accelerare la revisione e la risoluzione dei reclami.

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