Incubo da vacanza: un hotel infestato da roditori nega la controversia sul credito
La vacanza da sogno di una coppia si è trasformata in un incubo quando hanno scoperto che l'hotel prenotato aveva un problema con i roditori. Scopri perché la loro controversia sulla carta di credito è stata respinta e come stanno reagendo.
per le vacanze possono rapidamente peggiorare quando sorgono problemi imprevisti, come ha scoperto una coppia durante il loro viaggio a Yosemite. Dopo aver prenotato una camera con un anno di anticipo e pagato $ 630, sono rimasti sconvolti nell'apprendere, pochi giorni prima del viaggio, che l'hotel aveva un grave problema di roditori.
La coppia, che ha voluto rimanere anonima, non vedeva l'ora di partire per la tanto attesa vacanza nell'iconico parco nazionale. Tuttavia, la loro eccitazione si trasformò in sgomento quando l'hotel li informò degli ospiti indesiderati in agguato nelle camere.
"Siamo rimasti così delusi", ha detto la moglie. "Avevamo programmato questo viaggio da più di un anno e non vedevamo l'ora di farlo. Ma quando l'hotel ci ha informato del problema dei roditori, sapevamo che non potevamo restare lì."
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}Di fronte alla prospettiva di annullare il viaggio o di trovare una sistemazione alternativa, la coppia ha deciso di contestare gli addebiti presso l'emittente della carta di credito, Citi. Tuttavia, i loro sforzi per recuperare i 630 dollari pagati hanno incontrato resistenza.
"Citi ci ha detto che era troppo tardi per contestare le accuse", ha spiegato il marito. "Hanno detto che la politica di cancellazione dell'hotel non prevedeva un rimborso e, poiché non eravamo stati lì, non potevano aiutarci."
La coppia era comprensibilmente frustrata perché non avevano fatto nulla di male e dovevano sopportare il peso finanziario dei problemi dell'hotel. Hanno continuato a fare pressione su Citi, sostenendo che il problema dei roditori era un motivo valido per una controversia, ma la società emittente della carta di credito è rimasta ferma nella sua decisione.
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}"Ci sentivamo come se fossimo stati semplicemente ignorati", ha detto la moglie. "Avevamo pagato per un servizio che non ci era stato fornito e non dovevamo essere noi a pagarne le conseguenze."
Decisi a trovare una soluzione, la coppia ha contattato i gruppi di difesa dei consumatori e il Better Business Bureau per ricevere assistenza. Attualmente stanno presentando un reclamo formale contro Citi, sperando di recuperare i 630 dollari pagati per lo sfortunato viaggio nello Yosemite.
Questo caso evidenzia l'importanza di essere proattivi nell'affrontare problemi imprevisti durante il viaggio, nonché la necessità che le società di carte di credito siano più reattive alle legittime preoccupazioni dei consumatori. Mentre la coppia continua a litigare, la loro storia funge da monito per altri che potrebbero trovarsi in una situazione simile.
Fonte: The New York Times
