Salesforce привлекает клиентов для формирования стратегии искусственного интеллекта

В рамках стратегического поворота, подчеркивающего развивающиеся отношения между поставщиками корпоративного программного обеспечения и их клиентурой, Salesforce приняла клиентоориентированный подход к развитию своих возможностей искусственного интеллекта. Вместо того, чтобы полагаться исключительно на внутренние группы исследований и разработок для составления дорожной карты компании по искусственному интеллекту, гигант облачных вычислений открыл процесс планирования продуктов для участия своей обширной клиентской базы. Эта совместная методология отражает фундаментальное убеждение в том, что распространенные проблемы, с которыми сталкивается один крупный корпоративный клиент, вероятно, являются общими для всего разнообразного портфеля клиентов Salesforce.

Решение использовать краудсорсинг своей стратегии искусственного интеллекта представляет собой существенный отход от традиционных моделей разработки программного обеспечения, при которых продукты обычно разрабатываются в корпоративных лабораториях, а затем выводятся на рынок. Активно собирая отзывы и предложения от корпоративных клиентов, которые ежедневно зависят от платформ Salesforce, компания получает бесценную информацию о реальных болевых точках и операционной неэффективности. При таком подходе признается, что клиенты часто обладают наиболее глубоким пониманием своих бизнес-процессов и могут определить возможности для интеграции искусственного интеллекта, которые внутренние команды могут упустить из виду.

Корпоративные клиенты получают существенную выгоду от этой модели участия. Когда организации вносят свои идеи и требования в разработку плана продукта Salesforce, они обретают большую уверенность в том, что будущие выпуски будут отвечать их конкретным потребностям. Такая демократизация планирования продукта способствует развитию у клиентов чувства ответственности и укрепляет отношения между поставщиком и клиентом. Кроме того, клиенты, которые активно участвуют в формировании плана развития, заранее узнают о будущих функциях, что позволяет им более стратегически планировать свои инвестиции в технологии.