Скрытая цена «экономики раздражения»: 165 миллиардов долларов в год
Новое исследование показывает ошеломляющее экономическое воздействие роботизированных звонков, скрытых комиссий и некачественного обслуживания клиентов — ежегодные потери потребителей и бизнеса в размере 165 миллиардов долларов.
Так называемая «экономика раздражения», когда потребителей бомбардируют звонками роботов, скрывают их платежи и оказываются в ловушке бесконечных циклов обслуживания клиентов, — это гораздо больше, чем просто неприятность. Новый анализ показал шокирующую цену экономических последствий этих разочарований: 165 миллиардов долларов в год.
В исследовании, проведенном Национальным центром защиты прав потребителей и Информационным центром электронной конфиденциальности, было изучено время и ресурсы, которые потребители и предприятия тратят на решение этих проблем.
Источник: The New York Times
