Кошмар отпуска: отель, кишащий грызунами, отказывается от кредитного спора
Отдых мечты пары превратился в кошмар, когда они обнаружили, что в их забронированном отеле есть проблема с грызунами. Узнайте, почему их спор по кредитной карте был отклонен и как они сопротивляются.
Планы отпуска могут быстро испортиться, если возникают непредвиденные проблемы, как обнаружила одна пара во время поездки в Йосемити. Забронировав номер за год вперед и заплатив 630 долларов, они были опустошены, узнав всего за несколько дней до поездки, что в отеле возникла серьезная проблема с грызунами.
Пара, пожелавшая остаться анонимной, с нетерпением ждала долгожданного отпуска в знаменитом национальном парке. Однако их волнение сменилось тревогой, когда администрация отеля сообщила им о незваных гостях, скрывающихся в номерах.
«Мы были так разочарованы», — сказала жена. "Мы планировали эту поездку больше года и очень ее ждали. Но когда в отеле сообщили нам о проблеме с грызунами, мы поняли, что не сможем там оставаться".
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}Столкнувшись с перспективой отмены поездки или поиска альтернативного жилья, пара решила оспорить обвинения с поставщиком кредитных карт Citi. Однако их попытки вернуть уплаченные 630 долларов встретили сопротивление.
"В Citi сказали нам, что уже слишком поздно оспаривать обвинения", - объяснил муж. "Они сказали, что политика отеля в отношении отмены бронирования не предусматривает возмещение средств, и, поскольку мы там не останавливались, они не смогли нам помочь".
По понятным причинам пара была разочарована, поскольку они не сделали ничего плохого и им пришлось нести финансовое бремя проблем отеля. Они продолжали оказывать давление на Citi, утверждая, что проблема с грызунами является уважительной причиной для спора, но компания-эмитент кредитных карт осталась тверда в своем решении.
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}«Мы чувствовали, что от нас просто отмахнулись», — сказала жена. «Мы заплатили за услугу, которая не была оказана, и мы не должны страдать от последствий».
Настроившись найти решение, пара обратилась за помощью к группам защиты прав потребителей и Бюро лучшего бизнеса. В настоящее время они подают официальную жалобу на Citi, надеясь в конечном итоге вернуть 630 долларов, которые они заплатили за злополучную поездку в Йосемити.
Этот случай подчеркивает важность принятия превентивных мер при решении непредвиденных проблем во время путешествия, а также необходимость того, чтобы компании-эмитенты кредитных карт более чутко реагировали на законные опасения потребителей. Поскольку пара продолжает борьбу, их история служит предостережением для других, которые могут оказаться в аналогичном затруднительном положении.
Источник: The New York Times
