Salesforce, Yapay Zeka Stratejisini Şekillendirmek İçin Müşterilerden Yararlanıyor

Kurumsal yazılım satıcıları ile müşterileri arasında gelişen ilişkinin altını çizen stratejik bir eksende Salesforce, yapay zeka yeteneklerini geliştirmek için müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsedi. Bulut bilişim devi, şirketin AI yol haritasını çizmek için yalnızca dahili araştırma ve geliştirme ekiplerine güvenmek yerine, ürün planlama sürecini geniş müşteri tabanından gelen girdilere açtı. Bu işbirliğine dayalı metodoloji, büyük bir kurumsal müşterinin karşılaştığı yaygın zorlukların muhtemelen Salesforce'un çeşitli müşteri portföyü tarafından paylaşıldığı yönündeki temel inancı yansıtıyor.

Yapay zeka stratejisini kitle kaynak yoluyla kullanma kararı, ürünlerin genellikle kurumsal laboratuvarlarda tasarlandığı ve ardından pazara sunulduğu geleneksel yazılım geliştirme modellerinden önemli bir sapmayı temsil ediyor. Şirket, Salesforce platformlarına günlük olarak bağlı olan kurumsal müşterilerden aktif olarak geri bildirim ve öneriler alarak, gerçek dünyadaki sıkıntılı noktalara ve operasyonel verimsizliklere ilişkin paha biçilmez bilgiler elde ediyor. Bu yaklaşım, müşterilerin genellikle iş süreçlerine ilişkin en kapsamlı bilgiye sahip olduklarını ve şirket içi ekiplerin gözden kaçırabileceği yapay zeka entegrasyonu fırsatlarını tespit edebildiklerini kabul eder.

Kurumsal müşteriler bu katılımcı modelden önemli ölçüde faydalanacak. Kuruluşlar, fikirlerini ve gerekliliklerini Salesforce'un ürün yol haritası geliştirmesine katkıda bulunduğunda, gelecek sürümlerin kendi özel ihtiyaçlarını karşılayacağına dair daha fazla güven kazanırlar. Ürün planlamasının bu demokratikleşmesi, müşteriler arasında sahiplenme duygusunu teşvik eder ve satıcı ile müşteri arasındaki ilişkiyi güçlendirir. Ayrıca yol haritasının şekillendirilmesine aktif olarak katılan müşteriler, gelecek özellikler hakkında erken görünürlük elde ederek kendi teknoloji yatırımlarını daha stratejik bir şekilde planlamalarına olanak tanıyor.