Burger King використовує штучний інтелект для моніторингу доброзичливості співробітників

Burger King використовує передовий підхід до обслуговування клієнтів, інтегруючи штучний інтелект (AI) у свою діяльність. Гігант фаст-фуду запустив чат-бота зі штучним інтелектом під назвою «Patty», який буде вбудовано в гарнітури співробітників і слугуватиме віртуальним помічником, який допоможе приготувати їжу та, зокрема, відстежуватиме взаємодію співробітників із клієнтами.

За словами Тібо Ру, директора з цифрових технологій Burger King, компанія зібрала відгуки франчайзі та гостей, щоб визначити ключові показники «дружелюбності» в обслуговуванні клієнтів. Систему штучного інтелекту навчено розпізнавати конкретні слова та фрази, такі як "ласкаво просимо в Burger King", "будь ласка" та "дякую", які, на думку компанії, є важливими для забезпечення позитивної взаємодії з клієнтами.

<зображення src="https://platform.theverge.com/wp-content/uploads/sites/2/2026/02/BK-Assistant-Image-2.png?quality=90&strip=all&crop=7.60556621881%2C0%2C84.78886756238%2C100&w=2400" alt="Співробітник Burger King взаємодіє з клієнтами" />

Менеджери матимуть можливість переглядати оцінки ШІ взаємодії співробітників, потенційно використовуючи ці дані для надання зворотного зв’язку та навчання персоналу. Мета полягає в тому, щоб створити більш узгоджене та гостинне середовище в глобальній мережі ресторанів Burger King.

Хоча використання штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів не є чимось новим, реалізація технології Burger King унікальна тим, що вона зосереджена на оцінці дружелюбності та ввічливості співробітників. Цей крок узгоджується з ширшими зусиллями компанії покращити клієнтський досвід і виділитися в висококонкурентній індустрії швидкого харчування.

Розгортання чат-бота зі штучним інтелектом «Patty» є частиною ширшої платформи Burger King «BK Assistant», яка також допомагатиме співробітникам у різних аспектах приготування та обслуговування їжі. Інтегруючи штучний інтелект як у роботу з клієнтами, так і в внутрішні операції, Burger King прагне оптимізувати свою роботу та підвищити загальну ефективність.

Оскільки використання штучного інтелекту в індустрії громадського харчування продовжує розвиватися, ініціатива Burger King є свідченням бажання компанії використовувати інноваційні технології для покращення досвіду клієнтів. Хоча дехто може викликати занепокоєння щодо можливостей стеження за співробітниками за допомогою штучного інтелекту, Burger King стверджує, що метою є надання конструктивних відгуків і сприяння більш позитивному та привабливому середовищу як для персоналу, так і для клієнтів.

Впровадження чат-бота зі штучним інтелектом «Patty» є значним кроком вперед для Burger King, демонструючи прагнення компанії використовувати передові технології, щоб залишатися попереду конкурентів і забезпечувати своїм клієнтам виняткові страви.