Державному банку загрожує мільйонна компенсація за помилки клієнтів

Ощадний банк Великої Британії, який підтримується державою, NS&I, стикається з великою виплатою, оскільки намагається компенсувати клієнтам низку дорогих помилок. Банк, який управляє державними заощадженнями на суму понад 200 мільярдів фунтів стерлінгів, звинувачують у низці помилок, зокрема невиплату грошей сім’ям загиблих та інші збої в обслуговуванні клієнтів.

Точна сума, яку NS&I виплатить, ще визначається, але, за оцінками галузевих експертів, загальна сума компенсації може сягати мільйонів фунтів стерлінгів. Ці помилки викликали обурення як серед клієнтів, так і серед політиків, і багато хто сумнівався, як такі помилки могли статися в банку, що належить уряду.

Однією з найбільш кричущих виявлених проблем була неспроможність NS&I вчасно виплатити гроші сім’ям померлих клієнтів. У деяких випадках родичі загиблих були змушені чекати місяцями або навіть роками, щоб отримати доступ до коштів, які по праву належали їхнім близьким. Це спричинило значні фінансові та емоційні страждання для постраждалих.

Крім випадків втрати близької людини, NS&I також звинуватили в поганому обслуговуванні клієнтів, системних збоях і адміністративних помилках, через які багато заощаджувачів були розчаровані та позбавлені кишені. Наприклад, те, як банк розглядає претензії на премію Premium Bond, викликало широку критику, оскільки переможці іноді чекають тижнів або навіть місяців, щоб отримати свої виграші.

У відповідь на зростаючий скандал NS&I пообіцяла переглянути свої процедури та запровадити нові запобіжні заходи, щоб запобігти виникненню подібних помилок у майбутньому. Виконавчий директор банку Ян Акерлі також вибачився за страждання, заподіяні клієнтам, і пообіцяв «вчитися на цих помилках».

Однак шкода репутації NS&I вже може бути завдана, оскільки багато вкладників сумніваються в надійності та довірі установи, що підтримується урядом. Наслідки цієї саги, ймовірно, триватимуть ще деякий час, оскільки банк працює над відновленням довіри своїх клієнтів і громадськості в цілому.