Кошмар у відпустці: готель, заражений гризунами, відмовив у кредитній суперечці
Омріяна втеча пари перетворилася на кошмар, коли вони виявили, що в їх заброньованому готелі є проблеми з гризунами. Дізнайтеся, чому їм було відмовлено в оскарженні кредитної картки та як вони борються.
відпустку можуть швидко зіпсуватися, коли виникають несподівані проблеми, як виявила одна пара під час поїздки в Йосеміті. Забронювавши номер на рік наперед і заплативши 630 доларів, вони були приголомшені, коли за кілька днів до поїздки дізналися, що в готелі серйозна проблема гризунів.
Пара, яка побажала залишитися неназваною, з нетерпінням чекала на довгоочікувану втечу в культовий національний парк. Однак їх хвилювання змінилося розчаруванням, коли готель повідомив їм про небажаних гостей, які ховаються в номерах.
"Ми були дуже розчаровані", - сказала дружина. «Ми планували цю поїздку понад рік і дуже її чекали. Але коли в готелі повідомили нам про проблему з гризунами, ми зрозуміли, що не можемо там залишитися».
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}Зіткнувшись з перспективою скасування поїздки або пошуку альтернативного житла, подружжя вирішило оскаржити стягнення з постачальника кредитної картки, Citi. Однак їхні спроби повернути 630 доларів, які вони заплатили, зустріли опір.
«Citi повідомила нам, що оскаржувати звинувачення вже пізно», — пояснив чоловік. «Вони сказали, що політика готелю щодо скасування бронювання не передбачає повернення коштів, і оскільки ми там не зупинялися, вони не можуть нам допомогти».
Зрозуміло, що подружжя було розчароване, оскільки вони не зробили нічого поганого й залишилися нести фінансовий тягар проблем із готелем. Вони продовжували тиснути на Citi, стверджуючи, що проблема з гризунами є вагомою причиною для суперечки, але компанія, що займається кредитними картками, залишалася твердою у своєму рішенні.
{{IMAGE_PLACEHOLDER}}«Ми відчували, ніби нас просто відмахнули», — сказала дружина. «Ми заплатили за послугу, яку не надали, і ми не повинні страждати від наслідків».
Вирішивши знайти рішення, подружжя звернулося по допомогу до груп захисту прав споживачів і Better Business Bureau. Наразі вони подають офіційну скаргу проти Citi, сподіваючись зрештою повернути 630 доларів, які вони заплатили за нещасливу поїздку в Йосеміті.
Цей випадок підкреслює важливість випередження при вирішенні несподіваних проблем під час подорожі, а також потребу в тому, щоб компанії, що видають кредитні картки, краще реагували на законні занепокоєння споживачів. Поки пара продовжує свою боротьбу, їхня історія слугує попередженням для інших, які можуть опинитися в подібній скруті.
Джерело: The New York Times
