航空公司退款争议：澳洲航空解决 7400 万美元旅行优惠券纠纷

March 13, 2026

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Airline Refund Controversy: Qantas Settles $74M Travel Voucher Dispute

澳洲航空 (Qantas) 因针对新冠肺炎 (COVID-19) 疫情期间取消航班的退款政策的投诉达成了 7,400 万美元的和解协议。该案例凸显了旅游业持续面临的客户服务挑战。

作为一项重大进展，澳大利亚最大的航空公司之一澳洲航空已同意就其在 COVID-19 大流行期间处理客户退款和旅行优惠券的情况支付 7,400 万美元的巨额和解金。该案件由澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 提起，主要针对澳洲航空针对因全球健康危机而取消的航班发放积分而非现金退款的政策。

据 ACCC 称，当乘客的航班取消时，澳洲航空未能为乘客提供退款或旅行积分的选择。相反，航空公司自动发放积分，这让许多乘客无法接受。 和解反映了旅游业在大流行的干扰下提供充足的客户服务和灵活性方面所面临的持续挑战。

来源: BBC News

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