苹果因虚假 AI Siri 承诺支付 2.5 亿美元

在一项重大和解中，Apple 同意支付 2.5 亿美元，以解决因对其设备上 Apple Intelligence 功能的可用性感到误导的客户提起的集体诉讼，该和解凸显了对人工智能营销实践日益严格的审查。该和解协议是科技行业与人工智能功能主张相关的最大一笔赔偿金之一，并凸显了透明沟通在向消费者推广先进技术能力时日益重要。

拟议和解将为在 2024 年 6 月 10 日至 2025 年 3 月 29 日的特定时间段内购买 iPhone 16 机型和 iPhone 15 Pro 设备的美国个人提供赔偿。这一时期包括苹果通过各种营销渠道和零售演示最积极地推广其最新智能功能的初始发布窗口。受影响的客户声称，他们做出购买决定是基于期望 Apple Intelligence 在购买后立即可用，结果却发现功能推出存在严重延迟和限制。

这起诉讼于 2025 年提起，主要指控苹果公司广泛的广告活动造成了原告所说的消费者对 iPhone 16 首次亮相时立即可用的 Apple Intelligence 功能的“明确而合理的期望”。根据法庭文件，营销材料表明这些功能将完全发挥作用，并且用户在设备激活后即可立即使用，从而设定了公司最终无法在承诺的时间内满足的期望。

诉讼中的指控称，与广告中暗示的功能相比，iPhone 16 和 iPhone 15 Pro 用户收到的设备“所承诺的 AI Siri 功能“提供的版本明显有限或完全缺失”。营销承诺与实际交付之间的差距成为争论的中心点，消费者认为，如果他们了解购买时功能可用性的真实状态，他们就不会做出购买决定，或者会支付不同的价格。

苹果决定在不承认不当行为的情况下解决此案，反映了面临消费者保护诉讼的主要科技公司的共同战略方针。通过同意巨额财务和解，苹果避免了与长期诉讼相关的不确定性和潜在成本，同时展示了对消费者对人工智能功能实施的担忧的回应。该和解协议还使该公司能够继续推进其人工智能计划，而不会受到有争议的审判带来的干扰和负面宣传。

和解的补偿结构旨在为受影响的客户群提供救济，但具体的分配方法和个人付款金额仍将通过和解管理流程最终确定。符合和解类别标准的客户将通过多种渠道收到通知，并获得简单的流程来验证其资格并领取 2.5 亿美元资金中属于自己的部分。

这项和解标志着科技公司与消费者之间在人工智能营销方面不断发展的关系的一个重要时刻。随着越来越多的公司竞相将人工智能功能集成到他们的产品中，他们面临着越来越大的压力，需要确保他们的促销宣传准确反映用户的实际体验。苹果的和解协议向更广泛的科技行业发出了一个信号，即有关人工智能功能的误导性广告会带来重大的财务和声誉后果。

行业分析师指出，此案例反映了科技公司在试图平衡雄心勃勃的产品路线图与现实的交付时间表时所面临的更广泛的挑战。在竞争压力和投资者期望的推动下，人工智能增强型产品纷纷涌入市场，有时会造成营销时间表超出工程现实的情况。该和解强调了将促销信息与实际产品功能和推出时间表保持一致的重要性。

具体而言，对于 Apple 而言，和解协议不会阻止该公司继续在其设备上开发和部署 Apple Intelligence 功能。相反，它为特定产品周期中承诺的内容与交付的内容之间的差距确定了财务后果。该公司在后续软件更新中继续推出更多 Apple Intelligence 功能，逐步为符合条件的设备带来更多功能。

消费者权益团体将此次和解描述为部分胜利，并指出虽然经济赔偿数额可观，但与和解期间苹果从 iPhone 16 和 iPhone 15 Pro 销售中获得的总收入相比，显得相形见绌。尽管如此，他们认为此类和解开创了先例，鼓励整个技术行业采取更加谨慎的营销做法，并要求公司对夸大产品功能负责。

该和解协议还引发了有关监管监督以及现有消费者保护框架是否足以应对人工智能产品营销带来的独特挑战的问题。联邦贸易委员会官员表示越来越有兴趣审查与人工智能相关的广告声明，而苹果的这项和解可能会影响该机构未来处理涉及科技公司及其促销行为的案件的方式。

展望未来，科技行业在做出有关人工智能功能可用性和推出时间表的具体承诺时可能会变得更加谨慎。公司可能会越来越多地在其营销材料中包含限定语言，明确划分立即可用的功能与将来更新中可用的功能。营销实践的这种演变在一定程度上是受到苹果和解协议的推动，通过围绕产品功能创造更清晰的期望，最终可能使消费者受益。

2.5 亿美元的和解提醒人们，在人工智能能力对产品营销越来越重要的时代，透明度和准确性必须仍然至关重要。随着消费者在评估技术声明方面变得更加成熟，以及监管机构加强对人工智能营销的监督，公司将需要确保其促销信息忠实地反映其产品在购买时的实际状态。苹果的和解代表着建立这些新规范的重要一步。