Salesforce 利用客户来制定 AI 战略

在强调企业软件供应商与其客户之间不断发展的关系的战略支点中，Salesforce采用了以客户为中心的方法来开发其人工智能功能。这家云计算巨头不再仅仅依靠内部研发团队来制定公司的人工智能路线图，而是开放了其产品规划流程，以听取其广泛客户群的意见。这种协作方法反映了一种基本信念，即一个主要企业客户所面临的普遍挑战很可能在 Salesforce 的多元化客户组合中共同面临。

众包其人工智能战略的决定代表了与传统软件开发模式的重大背离，在传统软件开发模式中，产品通常在企业实验室中构思，然后投放市场。通过积极征求每天依赖 Salesforce 平台的企业客户的反馈和建议，该公司获得了有关现实世界痛点和运营效率低下的宝贵见解。这种方法认识到客户通常对其业务流程拥有最深入的了解，并且可以识别内部团队可能忽视的人工智能集成机会。

企业客户将从这种参与模式中获益匪浅。当组织将他们的想法和要求贡献给 Salesforce 的产品路线图开发时，他们就会更有信心未来的版本将满足他们的特定需求。产品规划的民主化培养了客户的主人翁意识，并加强了供应商和客户之间的关系。此外，积极参与制定路线图的客户可以尽早了解即将推出的功能，从而使他们能够更有战略性地规划自己的技术投资。