商业
“烦恼经济”的隐性成本：每年 $165B
April 12, 2026
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一项新的研究揭示了自动呼叫、隐藏费用和错误的客户服务所造成的惊人的经济影响——每年给消费者和企业造成 1,650 亿美元的损失。
所谓的“烦恼经济” - 消费者受到机器人电话的轰炸，隐藏费用的打击，并陷入无休止的客户服务循环 - 远不只是令人讨厌。一项新的分析对这些挫折造成的经济影响给出了令人震惊的代价：每年 1,650 亿美元。
这项研究由国家消费者法律中心和电子隐私信息中心进行，调查了消费者和企业在处理这些问题上花费的时间和资源。
来源: The New York Times
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