外包呼叫中心被指控伪造统计数据、侵犯隐私

Centrelink 呼叫中心运营商澳大利亚电信服务公司 (Telco Services Australia) 被指控捏造绩效统计数据、否认休息时间以及隐瞒隐私泄露行为

主要的外包呼叫中心运营商澳大利亚电信服务公司 (TSA) 被指控向经理施压，要求其“掩盖”伪造绩效统计数据并“掩盖”涉及 Centrelink 客户的严重隐私侵犯行为。这些指控来自现任和前任呼叫中心工作人员，他们表示，雇主会惩罚员工请病假，并且不允许员工充分休息，将员工的健康置于危险之中。该公司强烈否认这些指控。

这些员工描述了 TSA 的有毒工作环境，其中绩效指标被操纵，并且以实现目标的名义客户隐私受到损害。员工声称，经理们被指示伪造统计数据，以使呼叫中心的绩效看起来比实际情况更好。这包括隐瞒严重违反 Centrelink 客户数据的行为，工作人员声称这些数据被“隐藏起来”以避免审查。

举报人揭露外包呼叫中心的不正当行为

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