Salesforce використовує клієнтів для формування стратегії ШІ

У стратегічному напрямі, який підкреслює розвиток відносин між постачальниками корпоративного програмного забезпечення та їх клієнтурою, Salesforce застосував орієнтований на клієнта підхід до розвитку своїх можливостей штучного інтелекту. Замість того, щоб покладатися виключно на внутрішні групи досліджень і розробників, щоб скласти дорожню карту штучного інтелекту компанії, гігант хмарних обчислень відкрив процес планування свого продукту для врахування інформації від своєї великої клієнтської бази. Ця методологія спільної роботи відображає фундаментальне переконання, що повсюдні проблеми, з якими стикається один великий корпоративний клієнт, ймовірно, поділяються на різноманітне портфоліо клієнтів Salesforce.

Рішення про краудсорсинг своєї стратегії штучного інтелекту означає значний відхід від традиційних моделей розробки програмного забезпечення, коли продукти зазвичай створюються в корпоративних лабораторіях, а потім виводяться на ринок. Активно збираючи відгуки та пропозиції від корпоративних клієнтів, які щодня залежать від платформ Salesforce, компанія отримує безцінне уявлення про реальні проблеми та операційну неефективність. Цей підхід визнає, що клієнти часто володіють найглибшим розумінням своїх бізнес-процесів і можуть визначити можливості для інтеграції штучного інтелекту, які внутрішні команди можуть не помітити.

Комерційні клієнти отримають значну вигоду від цієї моделі участі. Коли організації вносять свої ідеї та вимоги до розробки дорожньої карти продуктів Salesforce, вони отримують більшу впевненість, що майбутні випуски відповідатимуть їхнім конкретним потребам. Така демократизація планування продукту розвиває почуття власності серед клієнтів і зміцнює відносини між постачальником і клієнтом. Крім того, клієнти, які беруть активну участь у формуванні дорожньої карти, отримують раннє уявлення про майбутні функції, що дозволяє їм більш стратегічно планувати власні інвестиції в технології.