Приховані витрати «економіки роздратування»: 165 мільярдів доларів на рік
Нове дослідження показує приголомшливі економічні наслідки автоматичних дзвінків, прихованих комісій і неякісного обслуговування клієнтів – споживачі та компанії щорічно витрачають 165 мільярдів доларів.
Так звана «економіка роздратування», коли споживачів бомбардують автоматичними дзвінками, сплачують приховані комісії та потрапляють у нескінченні цикли обслуговування клієнтів, — це набагато більше, ніж просто незручність. Новий аналіз встановив шокуючу ціну на економічні наслідки цих розчарувань: 165 мільярдів доларів на рік.
Дослідження, проведене Національним центром споживчого права та Інформаційним центром електронної конфіденційності, вивчало час і ресурси, які споживачі та компанії витрачають на вирішення цих проблем.
Джерело: The New York Times
